MergeChat User Manual←

ระบบตอบแชท LINE OA สำหรับทีม Support — multi-agent inbox + AI Bot Shadow Mode + analytics

ยินดีต้อนรับสู่คู่มือการใช้งาน mergchat เอกสารนี้ครอบคลุมทั้งฝั่งผู้ตอบแชท (Agent) และผู้ดูแลระบบ (Admin)

📌 เริ่มต้นที่นี่←

:material-rocket-launch: เริ่มต้นใช้งาน

เพิ่ง deploy mergchat เสร็จ? เริ่มที่นี่

→ ตั้งค่า LINE OA
:material-account: คู่มือ Agent

ผู้ตอบแชท — รับ/ตอบ/ปิดเคสในชีวิตประจำวัน

→ Inbox Overview
:material-shield-account: คู่มือ Admin

ผู้ดูแลระบบ — จัดการ OA / Agent / Tags / AI Bot

→ จัดการ OA
:material-help-circle: FAQ + Troubleshooting

ปัญหาที่พบบ่อย + วิธีแก้

→ ปัญหา Agent

ฉันเป็น...	ฉันต้องการ...	ไปที่
Agent มือใหม่	เรียนรู้ Hotkey Alt+1..9	Quick Replies Hotkey
Agent	ตอบแชทเร็วขึ้น + ใช้ AI suggestions	AI Bot Suggestions
Admin มือใหม่	สร้าง agent คนแรก	Quick Start: First Agent
Admin	สร้าง/ลบ Agent บัญชี	จัดการ Agent
Admin	จำกัดให้ Agent A เห็นเฉพาะ OA X	สิทธิ์การมองเห็น OA
Manager	ดูสถิติทีม + leaderboard	Reports
DevOps	เชื่อม LINE OA ใหม่	LINE Developers Setup

ถ้าเห็น 403 "Admin only" ตอนกดสร้าง Agent → วิธีแก้

ถ้า WebSocket disconnect บ่อย → Common Errors

เอกสารฉบับนี้

v1.0 ของ User-Documents-MergeChat — scaffold + 3 representative chapters เนื้อหา chapters อื่นๆ จะทยอยเพิ่มในเซสชันถัดไป