ข้ามไปที่เนื้อหา

ตอบลูกค้า←

ส่งข้อความตอบลูกค้าผ่าน LINE OA — ใช้ reply token (ภายใน 30s) หรือ push API

ภาพรวม←

mergchat ส่งข้อความตอบกลับลูกค้าผ่าน LINE Messaging API:

  • Reply (ฟรี) — ใช้ได้ภายใน 30 วินาทีหลังลูกค้าส่งข้อความ
  • Push — เกิน 30 วินาที (นับใน 1,000/เดือน free tier)

ระบบเลือก method อัตโนมัติ — agent ไม่ต้องสน

ขั้นตอนการตอบ←

1. เลือก conversation←

จาก sidebar → คลิก conversation ที่จะตอบ

2. พิมพ์ข้อความ←

ที่ช่องพิมพ์ด้านล่าง — รองรับ:

  • ข้อความปกติ
  • Emoji 😊
  • ตัวอักษร Unicode (Thai, Eng, ฯลฯ)

3. ใช้ Quick Reply (Optional)←

กด Alt+1..9 เพื่อใส่ข้อความสำเร็จรูปทันที (ดู Quick Replies Hotkey)

หรือคลิก hint bar ใต้ช่องพิมพ์

4. ส่ง←

กด Enter หรือคลิก ➤ → ระบบ:

  1. POST /api/conversations/:id/messages
  2. Backend resolve reply_token → call LINE
  3. INSERT message (sender_type='agent', agent_id=คุณ)
  4. Broadcast WS → agent อื่นเห็นข้อความ
  5. Update first_response_at ถ้าเป็นการตอบครั้งแรก

รูปแบบข้อความที่รองรับ←

ปัจจุบัน v1.0 รองรับเฉพาะ text message ชนิดอื่นที่ LINE มี (image, sticker, file, location, flex) จะเพิ่มในเวอร์ชันถัดไป

Note vs Reply←

ใต้ช่องพิมพ์มี toggle:

  • 💬 ตอบลูกค้า (default) — ส่งจริงผ่าน LINE
  • 📝 Note ภายใน — เก็บใน timeline แต่ลูกค้าไม่เห็น (ใช้ communication ภายในทีม)

ดู Private Notes

คำถามที่พบบ่อย←

ข้อความที่ส่งไปไม่ถึงลูกค้า

ตรวจ:

  • LINE Token ของ OA ยัง valid (ไม่ถูก reissue)
  • LINE OA ไม่ถูก deactivate
  • 1,000/เดือน push quota ไม่หมด
  • Backend logs: docker logs inbox_backend | grep ERROR
ส่งข้อความยาวมากได้ไหม

LINE จำกัด 5,000 characters ต่อ text message — เกินจะถูกตัดอัตโนมัติ

พิมพ์ \n ขึ้นบรรทัดใหม่ได้ไหม

กด Shift+Enter → ขึ้นบรรทัดในช่องพิมพ์ Enter ปกติ = ส่งข้อความ

ที่อ้างอิง←