ข้ามไปที่เนื้อหา

คำแนะนำจาก AI Bot (Shadow Mode)←

ดู suggestion ของ Claude AI ที่อยู่ข้างๆ message ของลูกค้า — กด 👍/👎 เพื่อ rate ความแม่นยำ

ภาพรวม←

ถ้า Admin เปิด AI Bot Shadow Mode ของ OA นี้ — ทุกข้อความที่ลูกค้าส่งมาจะมี Claude AI ประมวลผล parallel แล้วแสดง suggestion ข้างๆ ใน chat timeline

Modes ที่ admin ตั้งได้ (per OA):

  • Off — Bot ปิด (no suggestion)
  • Shadow (current default) — Bot suggest แค่ใน UI ไม่ส่งจริง agent ตัดสินใจเอง
  • Draft (Coming Soon) — Bot fill draft ในช่องพิมพ์ของ agent
  • Auto (Coming Soon) — Bot ตอบเองโดยไม่ผ่าน agent (ถ้า confidence สูง)

ปัจจุบัน v1.0 รองรับเฉพาะ Shadow mode

รูปแบบ Suggestion←

ใน chat timeline แต่ละ message ของลูกค้าจะมี:

ลูกค้า: ฝากเงินไม่เข้าครับ
   ↓
🤖 Bot suggestion (auto_send/draft/escalate):
"ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ รบกวนแจ้งสลิปและเลขที่บัญชีที่ใช้ฝากให้ทีมตรวจสอบนะคะ"
[👍 ใช่] [👎 ผิด] [↗ ใช้ข้อความนี้]

ปุ่ม←

Click ถ้าคำตอบ Bot ถูกต้อง:

  • บันทึก bot_shadow_logs.rating = 'right'
  • เก็บ stats accuracy ของ Bot

👎 ผิด (Wrong)←

Click ถ้าคำตอบ Bot ผิด:

  • บันทึก bot_shadow_logs.rating = 'wrong'
  • Admin จะเห็นใน "Bot Shadow Logs" → นำไปปรับ FAQ Knowledge Base

↗ ใช้ข้อความนี้←

Click ถ้าจะส่งคำตอบ Bot ให้ลูกค้าเลย:

  • ข้อความ Bot ถูก paste ในช่องพิมพ์ของ agent
  • agent ทบทวน + แก้ + กด Enter ส่ง

↗ ใช้ข้อความนี้ ≠ ส่งทันที

ปุ่มนี้แค่ paste ข้อความให้ — agent ต้องกด Enter อีกครั้งเพื่อส่งจริง

Shadow Stats←

ดูที่ Settings → AI Bot → tab Shadow Stats:

Metric คำอธิบาย
Processed ข้อความทั้งหมดที่ Bot ประมวลผล
Right (auto) จำนวน 👍
Wrong (auto) จำนวน 👎
Accuracy right / (right + wrong) %
Compared ข้อความที่เปรียบเทียบกับ agent reply
Pending รอ agent rate

คำถามที่พบบ่อย←

Bot ตอบช้า

ปกติ Claude API latency ~1-3 วินาที — ถ้าเกิน 10 วินาที = network issue หรือ Claude API down

ทำไมไม่มี suggestion ของ message นี้
  1. OA นี้ Bot ปิด (mode = off)
  2. ผ่าน 30 วินาทีแล้ว message นี้ไม่ถูกประมวลผล
  3. Network issue ตอนรับ webhook
ราคา Claude API

Admin ตั้ง budget — ดู Settings → AI Bot → tab Stats

ที่อ้างอิง←

  • Backend: webhook handler → parallel Claude call
  • DB: bot_shadow_logs (id, oa_id, conv_id, message_id, claude_response, action, rating)
  • Admin guide: AI Bot (Admin)
  • Bot Shadow Logs (review): Bot Shadow Logs