ข้ามไปที่เนื้อหา

ติด Tag ลูกค้า←

ติด tag (label สี) ให้ลูกค้าแต่ละคน — เพื่อจำแนกประเภทและค้นหาในอนาคต

ภาพรวม←

Tag = label พร้อมสี ใช้กับ conversation Admin สร้าง pool ของ tag กลาง agents เลือก tag จาก pool ติดให้ conversation

ตัวอย่าง tag ที่ใช้บ่อย:

  • VIP — ลูกค้าระดับสูง
  • ลูกค้าใหม่ — รายแรกของวัน
  • รอติดตาม — ต้องตอบกลับเพิ่ม
  • ทรงโจร — ผิดปกติ

วิธีติด Tag←

1. เลือก conversation←

คลิก chat ที่ต้องการติด tag

2. เปิด Tag picker←

คลิกขวาที่ message bubble → เลือก 🏷 Tag จากเมนู หรือ คลิกปุ่ม Tag บน chat header

3. เลือก tag←

Pop-up แสดง tag ทั้งหมดที่ admin สร้างไว้ — คลิกอันที่ต้องการ → ติดทันที

ติดได้หลาย tag ต่อ conversation

4. ลบ tag←

Hover ที่ tag chip → กด ✕ → ตัดออก

Tag ที่เลือกแล้วอยู่ที่ไหน←

  • บน Chat header ของ conversation นั้น
  • ใน Conversation list ตัวเล็ก (ใต้ชื่อลูกค้า)

Search bar รองรับค้นหาด้วย tag name

คำถามที่พบบ่อย←

Tag ที่ admin ลบ — ลูกค้าที่เคยติดยังเห็นไหม

ไม่เห็น — ลบ tag จาก pool = ตัด association ทุก conversation อัตโนมัติ (cascade)

สร้าง tag ใหม่จาก agent ได้ไหม

ไม่ได้ — ต้อง admin สร้างใน Settings → จัดการ Tags

Tag เห็นข้าม OA หรือไม่

เห็นเฉพาะ tenant — tag ใช้ได้ทุก OA ของ tenant เดียวกัน

ที่อ้างอิง←