ข้ามไปที่เนื้อหา

Bot Shadow Logs←

Review รายการ message ที่ Claude ตอบผิด (agent กด 👎) → นำไปปรับ FAQ Knowledge Base

ภาพรวม←

Settings → tab 🤖 AI Bot → scroll ลง — รายการ logs ของ message ที่ Claude ประมวลผล

Filter:

  • Rating: wrong / right / pending
  • Days: 7 / 30 / 90
  • Limit: 30 (default)

วิธีใช้งานปกติ←

1. กรอง wrong answers←

Default filter: rating=wrong, days=7, limit=30 — เห็นเฉพาะที่ agent กด 👎

2. ทบทวนแต่ละ entry←

แต่ละ row แสดง:

  • ลูกค้าส่ง: ข้อความจริงจากลูกค้า
  • Claude ตอบ: คำตอบที่ Bot generate
  • Agent ตอบจริง: ที่ agent ส่งให้ลูกค้า (ถ้ามี)
  • Action: auto_send / draft / escalate
  • เวลา: timestamp

3. นำไปปรับ FAQ←

ถ้า Claude ตอบผิดเพราะไม่มี FAQ ครอบคลุม:

  1. ดู "agent ตอบจริง" → ใช้เป็น answer ที่ถูกต้อง
  2. ดู "ลูกค้าส่ง" → ใช้เป็น question pattern (อาจ paraphrase)
  3. ไปที่ FAQ Knowledge Base → เพิ่ม Q&A entry ใหม่

ตัวอย่าง:

ลูกค้าส่ง Claude Agent → ปรับ FAQ
สมัครยังไงคะ ดูที่หน้า profile ตอบลิงก์สมัคร line.me/ti/p/xxx เพิ่ม FAQ: Q="สมัครยังไง,วิธีสมัคร" A="ลิงก์สมัคร line.me/..."

4. Test←

หลังเพิ่ม FAQ → ลูกค้าทักด้วยรูปแบบเดียวกันครั้งถัดไป → Claude ใช้ FAQ ใหม่ → คำตอบถูก

Stats Refresh←

หลังเพิ่ม FAQ + รอ traffic ใหม่ — ดู accuracy stats เพิ่มขึ้นใน 1-2 วัน

คำถามที่พบบ่อย←

Logs เก่ามีกี่วัน

เก็บถาวรใน bot_shadow_logs — UI default filter 7 วัน เปลี่ยนเป็น 90 ได้

Bot ตอบ "ฉันไม่เข้าใจ" ตลอด

FAQ ว่างเปล่า → Claude พยายามตอบจาก context conversation แต่ขาดข้อมูล — เริ่มจาก 5-10 FAQ pairs

Logs filter pending คืออะไร

Message ที่ Claude ประมวลผลแล้ว แต่ agent ยังไม่ rate (👍/👎) — รอทีมตามอ่าน

ที่อ้างอิง←