ข้ามไปที่เนื้อหา

AI Bot (🤖) — Shadow Mode + FAQ Knowledge Base←

ตั้งค่า Claude AI ตอบ parallel ทุกข้อความ — agent ดู suggestion + rate accuracy

ภาพรวม←

หมายเลขในรูป:

  1. หัวข้อ "🤖 AI Bot — Shadow Mode"
  2. OA selector — เลือก OA ที่จะตั้งค่า Bot
  3. ส่วนตั้งค่า Mode (off/Shadow/Draft/Auto) + ชื่อ BOT + ปุ่มบันทึก
  4. Shadow Stats 7 วัน — Processed 13, Right 2, Wrong 2, Accuracy 50%, Compared 4, Pending 9
  5. FAQ Knowledge Base — Q&A pairs ที่ Claude ใช้เป็น context

Settings → tab 🤖 AI Bot — แต่ละ OA ตั้ง mode + FAQ ของตัวเองได้

Modes ปัจจุบัน:

  • Off ⛔ — Bot ปิด ไม่มี suggestion
  • Shadow 👁 (default ที่แนะนำ) — Bot suggest แต่ไม่ส่งจริง
  • Draft 📝 (Coming Soon)
  • Auto 🤖 (Coming Soon)

การตั้งค่า BOT←

1. เลือก OA←

Dropdown "เลือก OA" ด้านบน — เลือก OA ที่ต้องการตั้งค่า

2. เลือก Mode←

Radio button เลือก mode (default = Shadow)

3. ตั้งชื่อ BOT←

textbox "ชื่อ BOT" — เช่น น้องบอท

4. กด "💾 บันทึกการตั้งค่า"←

PUT /api/oa/:id/bot-config

Shadow Stats (7 วัน)←

ตารางแสดง:

Metric คำอธิบาย
ประมวลผลทั้งหมด จำนวนข้อความที่ Bot ประมวลผล
✅ ถูก (auto) Agent กด 👍
❌ ผิด (auto) Agent กด 👎
ความแม่นยำ right / (right + wrong) %
🤖 เปรียบเทียบแล้ว message ที่มีทั้ง bot suggestion + agent reply
⏳ รอ agent ตอบ message ที่ยังไม่ทบทวน

FAQ Knowledge Base←

ส่วนล่างของหน้า — ตารางคู่ Q&A ที่ Claude ใช้เป็น context

เพิ่ม FAQ←

  1. กรอก Q (คำถาม — รวมหลายแบบที่ลูกค้าถาม คั่นด้วย ,)
  2. กรอก A (คำตอบ — ที่ Bot จะใช้)
  3. กด ✓ เพิ่ม

ตัวอย่าง:

Q A
ถอนไปแล้วครับ, ถอนไป 200 ครับ อยู่ในคิวถอนแล้ว กรุณารอสักครู่นะคะ
ฝากเงินไม่เข้า, เติมแล้วไม่ได้เครดิต ยอดฝากไม่เข้ารบกวนแจ้งสลิป...
โปรโมชันมีอะไรบ้าง ดูโปรโมชันล่าสุดได้ที่...

แก้ไข / ลบ FAQ←

  • คลิก row → แก้ไข inline
  • กด 🗑 ลบ FAQ entry

วิธีทำงาน (Shadow Mode)←

ลูกค้าส่งข้อความใหม่
   ↓
Backend webhook handler:
   1. INSERT message
   2. parallel: ส่ง message + FAQ context ไป Claude API
   3. INSERT bot_shadow_logs (claude_response, action)
   4. WS broadcast (พร้อม claude_response แนบ)
   ↓
Frontend: แสดง bot suggestion ใต้ message

คำถามที่พบบ่อย←

Claude ตอบไม่ตรงประเด็น

เพิ่ม Q&A ใน FAQ Knowledge Base ที่ตรงกว่า — Claude ใช้ FAQ มาก่อน rationale ทั่วไป

ค่า Claude API กี่บาท/เดือน

ขึ้นกับปริมาณ message + token average — ปกติ < 0.05 USD/วัน สำหรับ tenant ขนาดกลาง

ปิด Bot ทำได้ไหม

Mode = off → Bot หยุดประมวลผลของ OA นั้นทันที

ที่อ้างอิง←