Quick Replies (Admin)←

ตั้งข้อความสำเร็จรูป 9 slot ให้ agents กด Alt+1..9 ในหน้า Inbox

ภาพรวม←

หมายเลขในรูป:

Settings → tab ⚡ Quick Replies — มี 9 slot:

Alt+1 ถึง Alt+9
แต่ละ slot มี 2 ฟิลด์:
- ชื่อสั้น — label ที่แสดงใน hint bar (เช่น ขอบคุณ)
- ข้อความเต็ม — ที่ส่งให้ลูกค้าจริง

ใช้กลางทีม — agents ทุกคนใช้ slot เดียวกัน (ไม่ per-agent)

ตัวอย่าง slot Alt+1:

Field	ค่า
ชื่อสั้น	`ขอบคุณ`
ข้อความเต็ม	`ขอบคุณที่ติดต่อมาครับ ทีมงานจะรีบตรวจสอบและแจ้งกลับโดยเร็วที่สุดค่ะ 🙏`

ปุ่มจะเปิดใช้งานเฉพาะตอน 2 ช่องไม่ว่าง — กด → PUT /api/quick-replies/<id> → 200

Slot	ชื่อสั้น	ข้อความ
Alt+1	ขอบคุณ	ขอบคุณที่ติดต่อมาครับ ทีมงานจะรีบตรวจสอบ...
Alt+2	รอสักครู่	กรุณารอสักครู่นะคะ ทีมงานกำลังตรวจสอบให้อยู่ค่ะ
Alt+3	ฝากไม่เข้า	ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ รบกวนแจ้งสลิป...
Alt+4	ถอนช้า	รายการถอนของลูกค้าอยู่ในคิวแล้วค่ะ...
Alt+5	ปิดเคส	หากไม่มีอะไรเพิ่มเติม ขออนุญาตปิดเคสนี้นะคะ 😊
Alt+6	OTP	กรุณาแจ้งรหัส OTP 6 หลักที่ได้รับนะคะ
Alt+7	บัญชีถูกระงับ	บัญชีของลูกค้าถูกระงับชั่วคราว...
Alt+8	โปรโมชัน	ดูโปรโมชันล่าสุดได้ที่...
Alt+9	ติดต่อ supervisor	ขอเวลา 5 นาทีตรวจสอบเพิ่มเติมก่อนตอบกลับนะคะ

ปัจจุบัน v1.0 มีปัญหา: PUT empty body → HTTP 400

Workaround: - เปลี่ยนเป็น space เดียว (ขั้นต่ำ 1 ตัวอักษร) - หรือ ขอ DevOps ลบ row ใน DB:

UPDATE quick_replies SET label = '', text = '' WHERE id = 1;

เพิ่ม slot ที่ 10+ ได้ไหม

ไม่ได้ — keyboard hotkey จำกัด Alt+1..9 (Alt+0 conflict กับ browser address bar)

Quick Replies per-agent ได้ไหม

ไม่ได้ — ทีมเดียวใช้ slot กลาง (design decision)

Emoji ใช้ได้ไหม

ได้ — Unicode emoji 😊🙏✅ ใช้ได้ในข้อความเต็ม